Hoe plaats ik een bestelling en hoe gaat dit vervolgens in zijn werk?
Om een product te bestellen op onze webshop ga je naar onze online shop. In deze online shop is het mogelijk om verschillende producten toe te voegen aan je winkelmand. Heb je al je gewenste producten toegevoegd? Ga dan naar mijn winkelmand en controleer je bestelling. Voeg eventueel je kortingscode in en check het aankoopbedrag. Vervolgens klik je op ‘doorgaan naar afrekenen’. Hierin vragen wij je om wat persoonlijke gegevens achter te laten, zodat wij het pakket naar je kunnen opsturen. Vervolgens kies je hoe je de bestelling wilt betalen en plaats je de bestelling. Wij zorgen ervoor dat je een bevestiging van je bestelling in je mailbox krijgt. Het duurt hierna ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat je bestelling op de deurmat belandt.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling na bevestiging te wijzigen. Annuleren is mogelijk. Na je bestelling krijg je een mail waarin bevestigd wordt dat wij je bestelling ontvangen hebben. Vervolgens krijg je een mail wanneer wij de bestelling hebben afgerond. Mocht je deze mail (mail ‘afgerond’) nog niet binnen hebben gehad, dan is het mogelijk om je bestelling te annuleren. Neem dan telefonisch contact met ons op via 0318-519139. Dit kan op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur.
Waarom ontvang ik geen bevestigingsmail?
De bevestiging van je bestelling wordt gestuurd naar jouw ingevulde mailadres. Het kan soms even duren voordat de mail aankomt in jouw inbox. Wacht daarom eerst 15 tot 30 minuten voordat je contact met ons opneemt. Daarnaast is het goed mogelijk dat de bevestigingsmail is beland in je ‘spam’ of ‘ongewenste mail’. Mocht deze hier ook niet in te vinden zijn, neem dan contact met ons op.
Hoe volg ik mijn bestelling?
De bestelling wordt via MyParcel geleverd. Nadat wij het pakket ingepakt en verstuurd hebben sturen we jou een mail met daarin een track & trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.
Betalen
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Het is mogelijk om je bestelling te betalen aan de hand van iDEAL, Creditcard of Bancontact. Bij het afrekenen van je winkelmand vragen wij jou om je gewenste betaalmogelijkheid te selecteren. Na het plaatsen van je bestelling zal het betalingsproces in gang gezet worden.
Waar vind ik mijn factuur?
De factuur wordt naar je e-mailadres verstuurd. Deze kan ook in je ‘spam’ of ‘ongewenste mail’ terecht komen. Mocht je het formulier niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik gebruik maken van mijn kortingscode?
In de winkelmand kan je de kortingscode in het veld ‘code van de waardebon’ invullen. Wanneer je vervolgens op ‘gebruik de waardebon’ klikt, wordt de korting in het (sub)totaalbedrag verwerkt.
Verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd betreft 3 tot 5 werkdagen. We streven ernaar om je bestelling binnen 1 werkdag te verzenden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95. Bestel je meer dan €30,00 dan is de verzending gratis. Voor België hanteren wij een tarief van €9,00, zonder gratis verzending boven een bepaald bedrag.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naast Nederland ook naar België. De verzendkosten zijn €9,00 zonder gratis verzending boven een bepaald bedrag.
Bezorging
Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?
De bezorging loopt via MyParcel. Je bestelling kan zowel aan huis als bij een gewenst PostNL punt bezorgd worden. Ook is het mogelijk om een voorkeursdatum aan te geven.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten bedragen momenteel €6,95 binnen Nederland. Bestel je boven de €30,00, dan is de verzending gratis.
Voor België hanteren wij altijd een tarief van €9,00.
Waar kan ik zien wanneer mijn pakket wordt geleverd?
Normaliter wordt je bestelling binnen 3-5 werkdagen geleverd. Nadat wij jouw bestelling in behandeling hebben genomen wordt er een track en trace code naar jouw e-mailadres gestuurd waarin je kunt zien op welk moment de bestelling geleverd wordt.
Waar kan ik de track & trace vinden?
De track & trace wordt gestuurd naar jouw e-mailadres, zodra het pakket is verzonden.
Retour
Kan ik mijn producten retourneren?
Bekijk onze retourpagina hier. Het is mogelijk om tot 14 dagen na levering je bestelling te retourneren. Het product moet dan wel zoveel mogelijk in originele staat zijn. Daarnaast kunnen we de geopende pakjes thee niet meer beschikbaar stellen voor de verkoop. We proberen zo duurzaam mogelijk te handelen en gooien niet graag bruikbare producten weg. Daarom willen we jullie vragen indien mogelijk enkel gesealde producten terug te sturen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Bekijk onze retourpagina hier en meld je retour aan. Nadat wij jouw aanvraag hebben goedgekeurd ontvang je een retourlabel. Plak deze vervolgens op de doos en zorg ervoor dat het label van de oorspronkelijke zending niet meer leesbaar is. Vervolgens kan je het pakketje brengen naar een PostNL punt. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het terug te betalen bedrag wordt binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour teruggestort op je rekening.
Kan ik iets ruilen?
Het is niet mogelijk om een product om te ruilen. Hiervoor zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Ons telefoonnummer is: 0318-519139. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:30 uur. Je kunt ons ook een mail sturen: info@ofc.nl.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Stuur bij klachten een mail naar info@ofc.nl. Wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden kan je hier vinden.
Hoe gaan jullie om met mijn privacy?
Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens. Wij maken gebruik van je persoonlijke gegevens om bestellingen te verwerken en de site te optimaliseren. Onze privacyverklaring kun je hier inzien.
Mijn vraag staat er niet tussen
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur dan een mail naar Info@ofc.nl